Nazad na početnu
Politika reklamacija
Politika reklamacija i odustanka od ugovora
Mi u radionici „Lasercut Na Dar“ primenjujemo stroge inženjerske standarde kontrole kvaliteta. Svaka tabla prolazi kroz detaljno lasersko sečenje bez nagorelih ivica, ručno čišćenje i pedantno sklapanje. Ako proizvod nije savršen, on ne napušta našu radionicu. Ipak, u cilju transparentne saradnje, u nastavku su detaljna pravila o reklamacijama i povratu.
1. Specifičnost personalizovane robe (VAŽNA NAPOMENA!)
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije (član 36. stav 1. tačka 3), potrošač nema pravo na jednostrani odustanak od ugovora u roku od 14 dana za robu koja je proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili je jasno personalizovana.
Budući da se naše 3D radosnice i foto-panoi (Modeli: Drugari, Srećica, Bajka, Dolazak, San, Nežnost i dr.) izrađuju isključivo po vašoj direktnoj narudžbini sa urezanim jedinstvenim podacima o rođenju vaše bebe, povrat novca ili zamena proizvoda zbog promene mišljenja kupca (odustanka od ugovora) NIJE MOGUĆA nakon što je proizvod ušao u fazu izrade.
2. Kada imate pravo na punu reklamaciju i povrat novca?
Kupac ima apsolutno pravo na reklamaciju, povrat novca ili izradu potpuno nove table o našem trošku u sledećim slučajevima:
1. Greška u personalizaciji od strane prodavca: Ukoliko smo na tabli urezali pogrešno ime ili podatke koji se razlikuju od onih koje ste uneli u formu prilikom poručivanja.
2. Skriveni tehnički nedostaci: Ukoliko proizvod ima fabričku manu u materijalu ili strukturi koja je promakla našoj kontroli.
3. Pogrešan model: Ukoliko vam je greškom isporučen model koji niste poručili.
3. Oštećenja u transportu (Naša stopostotna garancija)
Sve naše proizvode pakujemo u izuzetno čvrste, troslojne zaštitne kutije kako bi bezbedno preživeli sve uslove na putu. Ipak, ukoliko se desi da kurirska služba ošteti paket u transportu, primenjujemo naše pravilo bezuslovne podrške:
- Ukoliko primetite oštećenje, potrebno je da nam se javite sa fotografijom oštećenog proizvoda i kutije u roku od 24 časa od trenutka preuzimanja.
- Nakon što primimo fotografiju, u roku od 2-3 radna dana poslaćemo vam potpuno novu tablu o našem trošku, ili izvršiti povrat novca ukoliko tako želite. Vaš mir i zadovoljstvo su nam na prvom mestu.
4. Kako podneti zahtev za reklamaciju?
Zahtev za reklamaciju podnosi se slanjem e-maila na adresu: kontakt@lasercutnadar.rs ili porukom na broj +381 64 441 1221.
U poruci je potrebno navesti:
1. Vaše ime, prezime i broj telefona ostavljen prilikom porudžbine kao i broj porudžbine koji ste dobili na email.
2. Naziv modela (npr. Model Drugari).
3. Kratak opis problema i jasnu fotografiju nedostatka ili oštećenja.
Sve reklamacije rešavamo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Mi u radionici „Lasercut Na Dar“ primenjujemo stroge inženjerske standarde kontrole kvaliteta. Svaka tabla prolazi kroz detaljno lasersko sečenje bez nagorelih ivica, ručno čišćenje i pedantno sklapanje. Ako proizvod nije savršen, on ne napušta našu radionicu. Ipak, u cilju transparentne saradnje, u nastavku su detaljna pravila o reklamacijama i povratu.
1. Specifičnost personalizovane robe (VAŽNA NAPOMENA!)
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije (član 36. stav 1. tačka 3), potrošač nema pravo na jednostrani odustanak od ugovora u roku od 14 dana za robu koja je proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili je jasno personalizovana.
Budući da se naše 3D radosnice i foto-panoi (Modeli: Drugari, Srećica, Bajka, Dolazak, San, Nežnost i dr.) izrađuju isključivo po vašoj direktnoj narudžbini sa urezanim jedinstvenim podacima o rođenju vaše bebe, povrat novca ili zamena proizvoda zbog promene mišljenja kupca (odustanka od ugovora) NIJE MOGUĆA nakon što je proizvod ušao u fazu izrade.
2. Kada imate pravo na punu reklamaciju i povrat novca?
Kupac ima apsolutno pravo na reklamaciju, povrat novca ili izradu potpuno nove table o našem trošku u sledećim slučajevima:
1. Greška u personalizaciji od strane prodavca: Ukoliko smo na tabli urezali pogrešno ime ili podatke koji se razlikuju od onih koje ste uneli u formu prilikom poručivanja.
2. Skriveni tehnički nedostaci: Ukoliko proizvod ima fabričku manu u materijalu ili strukturi koja je promakla našoj kontroli.
3. Pogrešan model: Ukoliko vam je greškom isporučen model koji niste poručili.
3. Oštećenja u transportu (Naša stopostotna garancija)
Sve naše proizvode pakujemo u izuzetno čvrste, troslojne zaštitne kutije kako bi bezbedno preživeli sve uslove na putu. Ipak, ukoliko se desi da kurirska služba ošteti paket u transportu, primenjujemo naše pravilo bezuslovne podrške:
- Ukoliko primetite oštećenje, potrebno je da nam se javite sa fotografijom oštećenog proizvoda i kutije u roku od 24 časa od trenutka preuzimanja.
- Nakon što primimo fotografiju, u roku od 2-3 radna dana poslaćemo vam potpuno novu tablu o našem trošku, ili izvršiti povrat novca ukoliko tako želite. Vaš mir i zadovoljstvo su nam na prvom mestu.
4. Kako podneti zahtev za reklamaciju?
Zahtev za reklamaciju podnosi se slanjem e-maila na adresu: kontakt@lasercutnadar.rs ili porukom na broj +381 64 441 1221.
U poruci je potrebno navesti:
1. Vaše ime, prezime i broj telefona ostavljen prilikom porudžbine kao i broj porudžbine koji ste dobili na email.
2. Naziv modela (npr. Model Drugari).
3. Kratak opis problema i jasnu fotografiju nedostatka ili oštećenja.
Sve reklamacije rešavamo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.